作为卖家，我们在售卖商品的时候时常也会遇到一些退换货的情况。一般来说，在我们的商品的确存在问题的情况下，我们是应该提出一个合理的解决方法来补偿买家的损失的。另外我们也应该尽量的满足买家的需求。但是如果我们遇到一些比较恶意的退款员或者说我们并不能够与买家就退换货上达成共识的话，就需要淘宝小二的介入了。

1.天猫小二介入是什么？

简单来说，天猫小二介入就是在我们与买家就退换货等售后问题上长期不能达成共识的情况下，天猫小二就会以一个第三方的立场来对我们的售后问题做出裁决。一般情况下，天猫小二的立场是偏向于买家这一边的，这是因为天猫为了提升买家的购物体验。

假如我们实在迫不得已进行了天猫小二介入的话。我们需要尽量的提供我们的各种材料证明。比如说我们的产品质检报告，以及我们合理的进货渠道的证明，还有从快递公司那边的证明来说明我们的发出的快递并不是空包裹，并且我们也要在我们的发货仓库安装监控摄像头。尽管天猫小二是会比较偏向买家的，但是我们依旧还是要争取一下。

2.天猫小二介入是真的吗？

天猫小二介入一般来说是真的，但是也会存在有假的现象。一般来说，天猫小二只会在我们的售后以及和买家就退款流程上存在纠纷，并且这种纠纷并不能够及时的解决的情况下，淘宝小二才会对我们进行介入，所以说天猫小二并不会主动的通过阿里旺旺或者手机等其他的联系方式来与我们获取联系。

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如果买家提供的证明可以判断为质量问题，淘宝小二会支持买家的退款申请。

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仔细看你查的后一句话，意思是卖家在维权过程中上传了货物影响二次销售的照片证明，或者提供了快递公司红印的书面证明。并不是说要按照你的想法提供一切。卖家只需要证明你影响了商品的二次销售，不需要提供快递公司证明再次影响二次销售。这是一个系统提示，在所有这样的权利保护中都可以找到。

看你的说法，比如7天15天内无忧退货。你的权利保护有问题。我猜你是平白无故地以“我不喜欢，不合适，我不要”为由开始维权的。没有理由退货服务的前提是商品不会影响二次销售。你的鞋底在这张图中打扮成跑了几场马拉松的样子，小二的介入是不会支持维权的。

正常程序是你以质量问题为由发起退款申请，上传有问题产品的照片证明，卖家同意后寄回产品。卖方收到货物后，以货物有问题为由拒绝退款。你申请介入。如果卖家收到的商品问题和你上传的照片反映的问题差别不大，淘宝会支持你大概率退款。

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然后看淘宝物流配送信息。如果发货后有快递兄弟的电话，谁签收？

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你是买家，你申请退货的钱应该还给你。怎么退给卖家的？你继续找小二，说明原因，让他协商这件事。