微信小程序客服问答有什么要求
微信小程序客服问答整体有四个要求
首先,听。认真真诚的倾听小程序用户,把握对方发言的重点。
道歉。道歉。对给用户造成的不便表示歉意。
三.满足感。满足用户。立即采取行动满足用户需求。
四.谢谢你。谢谢大家的关心和支持。
微信小程序客服问答示例如下
1.客户拨打* * *,接线员接听“您好!* * * * * *(这时语气微微上扬,向客户传达我们的热情和活力),有什么事吗?或者有什么事吗?”
2.如果对方说话或听不清楚;重复上面的说法。短暂的停顿后,它依然沉默。再重复一遍。对方还是没有回答。“对不起,我听不见你的声音。请挂机或者再打一个电话?”
不“说话!”
3.客户咨询声音低。代理人“不好意思,你的声音很低。你用免提模式吗?或者麦克风很远。如果您使用免提模式,请拿起麦克风说话好吗?”或者是因为电路或者电话导致声音太低,代理人“对不起,我听不清楚。请你换个电话挂掉好吗?”再见!”短暂停顿后挂断。
不“大声点!”
4.电话噪音太大听不清时,客服代表说“对不起,你的电话噪音太大听不清。请你把它挂在另一部电话上好吗?再见!”短暂停顿后挂断。
不是“听不清楚”或者“没说话就挂了。”
5.当客户埋怨反应慢“对不起,电话占线,谢谢你的耐心,我能帮你什么吗?”
严禁“没有办法,不是你一个人的事。”或者“我不急,你不耐烦。”
6.当客户反映热线难以拨打时“不好意思,今天客户比较多,谢谢您的耐心,有什么事吗?”或者“有什么事吗?”
回答“谢谢你的等待。”不符合3p规则。
7.当我没有听清楚客户说的话时,我需要与之合作。客服代表“不好意思,能不能请你重复一下刚才反映的问题?”
8.当客户投诉信息不准确或错误时“对不起,我再帮你查一下!(如果不能马上找到,请客户同意记录,并留下用户的电话号码和联系方式。)我查完再回复你!”
禁止“不”、“不知道”。
9.如果需要问别人相关的问题或信息,需要等的时候先问问客户的意见。客服代表“对不起,请稍等,好吗?”客户同意后,按静音按钮。取消静音后,客服代表“对不起,谢谢您的耐心。”
不“你等等。”
10.当客户报告小程序模板消息未显示时,客服代表“请不要着急,慢慢说。”客服代表要调整好情绪,尽量抚平客户的不满,严格按照客户的描述输入电脑生成的工单。对于在自己的范围内可以立即得到解答或解决的客户投诉,要耐心细致地解答和处理;需要当地电信分公司相关部门协调处理的客户投诉将形成工单,由值班长审核后送至服务监督室。并回复客户“我们会及时联系相关部门,帮助尽快解决您反映的问题。下次出现这样的问题,可以直接调用小程序,根据语音提示输入相关信息。工单会自动生成,直接发送给维修人员,维修人员会及时上门为您解决,方便快捷。”千万不要和客户争论或者谈论服务禁忌。
11.当用户打电话开玩笑或骂人时“对不起,电话坏了,我听不清楚你的讲话,再见。”或者“你好,你好,你能听到我吗?对不起,线路故障,请稍后再拨,再见!”或者“你好,我们会留下你宝贵的意见,现在开始录音或者现在录音。”晚点再挂。
12.当客户提出不合理的要求或骂人“对不起,您的要求超出了我们的服务范围,恐怕我帮不了您。”或者“我们会留下您的宝贵意见,现在就记录下来。”晚点再挂。
不和客户吵架骂客户。
13.当用户来电表示感谢或者要求反映情况时,客服代表“不客气或者不需要感谢,这是我们应该做的,欢迎你用* * *”视情况,请拨打8227114向班长汇报。关于客户要求反映的问题,客服代表说“谢谢您宝贵的建议。我们会及时向公司相关负责人反馈,再次感谢大家对我们工作的关心和支持。”
不“不需要”。
14.用户责怪查询半天“对不起,谢谢你的耐心。”
严禁“我不急,你急。”
16.当找不到用户需要的信息时“对不起,您要查询的信息暂时在数据库中没有。如果可以,记录下你需要的信息,找到后回复你。请问您的联系人姓名、联系地址和电话号码?”
禁止“我不知道”或“我没有”。
17.当用户责怪邮箱号码错了“对不起,这是我们的错。我会再为你检查一遍。你要查的邮箱号是168*****”
严禁“我没告诉你,谁说谁去!”
18.当用户拨错号码“对不起,这是中国电信客服热线1000。请致电* *台* *商(咨询)。”
不是“打错了!”“没有!”
19.用户发脾气的时候“请不要着急,请慢慢说,希望能帮到你。”
严禁“急什么?我没告诉你。你为什么生我的气?”
20.当用户有意见时“非常感谢您的宝贵意见,我们会及时反馈给公司相关部门。再次感谢大家对我们工作的支持和关心。”
不和用户争论。
21.国外用户的言论我听不懂1。“对不起,请你说普通话好吗?”2.“对不起,我不明白。你能不能让其他人来谈论这件事?”
严禁“你说什么话,会说中文吗?”
22.用户查询分站告知分站号码及相关信息后,“需要我帮忙转分站吗,还是直接拨?”
严禁“不出声就转站。”
23.索要国外电话号码“请拨打国外查号台查询号码。”方法“被搜索地点的长途区号(0***) 114。”
严禁“不行,找错了(直接挂机)。”
24.当客户询问客服代表姓名时,客服代表“我的工号是xx。”
25.当客户投诉客服代表态度不好时,客服代表“对不起,因为我们的服务不够好,请原谅,能告诉我具体情况吗?”认真记录客户反映的内容,要求客户留下联系方式,提交给当班主管或班长处理。
26.当客户提出施工时,客服代表说“谢谢您宝贵的建议。我们会及时向公司相关负责人反馈。再次感谢您对我们工作的关心和支持。请继续关注我们的工作!
27.当客户向客服代表道歉时,客服代表“没关系,请不要介意。”
28.最后,用户表示感谢。
不得不承认,微信小程序的客服问答真的很严格。其实不仅仅是小程序,也是其他平台或者应用对客服的要求。更多相关信息,请关注源代理网的小程序渠道。
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延伸阅读
个人申请的微信小程序可以绑定客服吗
1.输入已注册微信小程序的背景,点击进入【客服消息】
2.进入【客服消息】后,看到右上角的【添加】按钮(多可以添加100个微信客户),点击【添加】按钮。
3.输入后,在搜索框中搜索微信号,点击搜索图标,然后点击下面的确定。
4.点击【确定】后,微信小程序在后台完成绑定,因为需要双方授权,绑定通过微信号确认后才能使用。我们会在微信上给你发绑定消息,确认。
微信小程序客服系统好用吗
官方小程序pc客服功能有限,商家无法在手机上实时接收用户消息;微信小程序客服系统是为解决官方pc客服不足而开发的一套第三方小程序客服应用。这个插件可以满足手机小程序客服在线聊天的功能。
微信小程序客服消息
客服oenid可以在微信官方账号后台获取。至于客服消息的配置,有很多方法可以实现。简单的方法就是直接使用官方后台自动客服的小程序。如果官方客服功能太少,可以连接第三方客服系统实现消息转发。
盛兴偏爱不带客服的微信小程序
盛兴游喧小程序入口:
1.进入“发现-小程序”页面,搜索“繁荣优化”进入;
2.微信首页可以直接搜索“繁荣优化”进入;
3.扫描繁荣时可以进入。
盛兴优化小程序的应用范围
电子商务。
盛兴首选使用教程
1.用微信扫描页面,上面的二维码进入繁荣优化程序;
2.在微信上搜索“盛兴首选”进入小程序。
盛兴首选小程序类别
在麦当劳订餐,微信小程序,想退款 但是打客服电话已经过了咨询时间,打了很多次店都没人接
应该是可以的。截图你的付款时间和订单。直接打电话给客服或者和他们沟通。如果不行,可以举报。
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