京东同订单同sku多数量服务单合并上线公告
体验速递|提升售后服务单处理效率,同订单同sku服务单合并公告
消费者在同一订单中购买多件同sku商品,消费者申请售后时系统产生n个服务单,商家对应需要n次审核及操作的日子一去不复返啦!
例1:小陈在某文具旗舰店一单中购买同sku签字笔芯100支,收货后发现有50支笔芯质量不佳,小陈因此申请退货,商家在后台需要审核和操作50份售后服务单。“服务单合并”功能上线后,当小陈将50支笔芯一次性申请售后时,商家将仅收到1份售后服务单,在审核过程中,可以针对服务单中不同数量的商品给出不同审核意见,再进行服务单拆分(此时,可能只需要拆分成2-3个服务单即可满足商家需要)。
例2:小江在某文具旗舰店一单中购买sku1签字笔芯10支、sku2橡皮10块、sku3尺子10把,收货后发现5支笔芯、5块橡皮、5把尺子质量不佳因此申请退货,商家在后台需要审核和操作3*5=15份售后服务单。“服务单合并”功能上线后,当小江将5支笔芯、5块橡皮、5把尺子一次性申请售后时,商家将仅收到3份售后服务单(服务单1:签字笔芯5支、服务单2:橡皮5块、服务单3:尺子5把),并进行相应审核即可。
主要功能点:
1. 同订单同sku多数量商品多个服务单合并成一个服务单;
2. 在收货和处理环节,商家可以按实际情况再做服务单拆分。
详情如下:
1.页面增加服务单中商品数量展示
服务单列表页展示:
服务单详情页
2.服务单拆分
什么是服务单拆分?
服务单a的服务单号始终保持不变
下面将介绍可以进行服务单拆分的环节
批量&部分收货
如果服务单中有多件sku,在操作“确认收货”时,可以选择包裹中实际收到的数量
服务单退款
如修改退款商品数量,可退金额将重新计算(只展示退款商品对应的可退金额)
线上换新&不退货补发新品
多数量服务单换新时只生成1张新订单,包含多件sku
线下换新&线下补发商品
原返
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